Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen: na aankoop van een artikel kun je binnen 30 dagen om retournering verzoeken.
Het artikel komt alleen voor retournering in aanmerking als het in dezelfde staat verkeert waarin je het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt, met kaartjes en etiketten en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om de retourprocedure te starten, neem je contact met ons op via info@filamentor.io. We wijzen je erop dat de geretourneerde goederen naar het volgende adres moeten worden verzonden: Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky
Als we je retourverzoek accepteren, sturen we je een verzendlabel voor de retourzending samen met instructies over hoe en waar je het pakket moet versturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor alle vragen over retourzendingen kun je op elk moment contact met ons opnemen via info@filamentor.io.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als de goederen defect of beschadigd zijn of als het om het verkeerde artikel gaat, zodat we het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bijvoorbeeld bederfelijke waren (voedsel, snijbloemen, planten enz.), maatwerkproducten (gepersonaliseerde bestellingen, op maat gemaakte artikelen enz.) en producten voor persoonlijke verzorging (cosmetica en dergelijke). Daarnaast accepteren we geen retournering van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Heb je vragen of twijfels over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.
Helaas accepteren we ook geen retournering van artikelen in de uitverkoop of van cadeaubonnen.
Omruilingen
Wil je de gewenste goederen zo snel mogelijk ontvangen, retourneer dan het artikel dat je hebt en doe, zodra de retournering is geaccepteerd, een aparte aankoop van het nieuwe artikel.
Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen in de Europese Unie worden geleverd, het recht om de bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren, zonder dat je dit hoeft te specificeren. Zoals hierboven aangegeven, moet het artikel in dezelfde staat verkeren waarin je het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt, met kaartjes en etiketten en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je of de terugbetaling al dan niet wordt goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het geld automatisch binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. Houd er rekening mee dat ook de bank of de uitgever van de creditcard enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te registreren.
Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de retournering, neem dan contact met ons op via info@filamentor.io.