Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen: na aankoop van een artikel kunt u binnen 30 dagen om retournering verzoeken.
Het artikel komt alleen voor retournering in aanmerking als het in dezelfde staat verkeert waarin u het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt, met kaartjes en etiketten en in de originele verpakking. Daarnaast hebt u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om de retourprocedure te starten, neemt u contact met ons op via info@filamentor.io. We wijzen u erop dat de geretourneerde goederen naar het volgende adres moeten worden verzonden: Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky
Als we uw retourverzoek accepteren, sturen we u instructies over hoe en waar u het pakket moet versturen. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor alle vragen over retourzendingen kunt u op elk moment contact met ons opnemen via info@filamentor.io.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als de goederen defect of beschadigd zijn of als het om het verkeerde artikel gaat, zodat we het probleem kunnen beoordelen en verhelpen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bijvoorbeeld bederfelijke waren (voedsel, snijbloemen, planten enz.), maatwerkproducten (gepersonaliseerde bestellingen, op maat gemaakte artikelen enz.) en producten voor persoonlijke verzorging (cosmetica en dergelijke). Daarnaast accepteren we geen retournering van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Hebt u vragen of twijfels over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.
Helaas accepteren we ook geen retournering van artikelen in de uitverkoop of van cadeaubonnen.
Omruilingen
Wilt u de gewenste goederen zo snel mogelijk ontvangen, retourneer dan het artikel dat u hebt en doe, zodra de retournering is geaccepteerd, een aparte aankoop van het nieuwe artikel.
Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande hebt u, als de goederen in de Europese Unie worden geleverd, het recht om de bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren, zonder dat u dit hoeft te specificeren. Zoals hierboven aangegeven, moet het artikel in dezelfde staat verkeren waarin u het hebt ontvangen, ongedragen en ongebruikt, met kaartjes en etiketten en in de originele verpakking. Daarnaast hebt u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we u of de terugbetaling al dan niet wordt goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het geld automatisch binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald. Houd er rekening mee dat ook de bank of de uitgever van de creditcard enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te registreren.
Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de retournering, neem dan contact met ons op via info@filamentor.io.